Служба поддержки киви кошелька: бесплатный номер телефона горячей линии 8800

Номер телефона службы поддержки Qiwi Visa Wallet

Платежная система Киви (QIWI) – одна из самых распространенных, надежных, но не идеальных. Большинство возникающих проблем при работе с ней описано на сайте, со способами решения, в остальных случаях поможет техподдержка QIWI.

Вот несколько распространенных случаев, когда она пригодится:

Не приходит СМС для подтверждения платежа Киви кошелька

При указании всех реквизитов (правильно!) для платежа, должно прийти СМС сообщение с кодом подтверждения, но его нет, при повторном запросе – то же самое.

Для того чтобы выключить смс-подтверждение (проблемы с которым могут возникнуть из-за киви, оператора, телефона) – позвоните по номеру 8-800-301-11-31 для отключения оповещений по смс. Учтите – данное действие может привести к блокировке.

  • Почтовый адрес: 117452, г. Москва, а/я 57;
  • Физический адрес: 117648 г. Москва, мкр Чертаново Северное, 1А корп. 1;
  • Телефон: +7 (495) 783-59-59;
  • Факс: +7 495-926-46-19.

Блокировка кошелька Киви

Причины блокировки Qiwi кошелька в целях безопасности:

  1. Не подключено смс-подтверждение оплаты (гарантия «реальности» пользователя);
  2. При заходе не читается системой ваш IP адрес (сделано при помощи какой-нибудь программы или ресурса);
  3. Выводятся средства на карты, не привязанные к аккаунту;
  4. Слишком частый вывод денег (более двух раз в неделю);
  5. Были переведены средства со счета, имеющего жалобы;
  6. Сумма больше, чем разрешено лимитом (который зависит от идентификации – начальная, упрощенная и полная).

Если блокировка кошелька произошла с идентифицированным пользователем Киви

Изначально совершите звонок на номер телефона службы поддержки Киви кошелька: 8-800-707-77-59, для выяснения причины блокировки (ведь это может быть просто технический сбой). Затем вам понадобятся два документа – паспорт, а так же обязательно договор с мобильным оператором, сделайте скан-копии с них, отправьте через (в разделе помощь/служба безопасности).

Там же опишите подробно сложившуюся ситуацию по блокировке, и ожидайте ответа на указанный вами адрес e-mail. Учтите, специалисты по электронной почте отвечают в течении от 8 до 24 часов.

Форма связи на официальном сайте.

Если нет договора на сим-карту, обратитесь в сервис вашего оператора с паспортом для восстановления документа или заключения договора повторно.

Прохождение идентификации иностранным гражданам

Иностранцам так же предлагается услуга идентификации, но указанные на сайте варианты, куда можно обратиться лично, перечень документов – ничего не даёт, так как обращение только для граждан РФ, о чем написано напротив каждого способа.

  • обратитесь лично в офис – возможно, все решится индивидуально;
  • воспользоваться другой платежной системой;
  • найти знакомого – с его помощью осуществлять нужные платежи, переводы.

Источник: http://QiwiHelp.net/telefon-podderzhki

Горячая линия КИВИ-кошелька: справочная служба технической поддержки

О платежной системе КИВИ известно то, что она работает со своими клиентами плотно, взаимодействуя с ними через службу технической поддержки. Единый бесплатный номер телефон горячей линии работает круглосуточно, разрешая самые сложные, нестандартные ситуации:

8 (800) 707-77-59

Особенностью международного электронного сервиса КИВИ является его обширные функции. Оператор горячей линии техподдержки познакомит клиентов с тем, как:

  • совершить платеж с использованием мобильного устройства;
  • работает личный кабинет клиента, его возможности и преимущества;
  • пользоваться терминалами платежного сервиса;
  • получить карту виртуальную Qiwi Visa Virtual или премиальную Qiwi Visa Premium +, предварительно познакомившись с их особенностями, персональными возможностями.

Подключите пакет Приоритет, и оператор поддержки ответит на звонок в течение 10 секунд.

Ответы на самые популярные вопросы вы можете найти в разделе .

Контакты:

  • Официальный сайт:
  • Часто задаваемые вопросы:
  • Написать в компанию:
  • Соцсети: , , , , ,
  • Мобильное приложение: , ,
  • Адрес: Россия, 117648, г. Москва, мкр. Чертаново Северное, д.1А, корп.1

КИВИ Банк (АО), лицензия ЦБ РФ № 2241.

Платежная система Киви (QIWI) — одна из самых распространенных, надежных, но не идеальных. Большинство возникающих проблем при работе с ней описано на сайте, со способами решения, в остальных случаях поможет техподдержка QIWI.

Служба поддержки Qiwi оказывает помощь бесплатно независимо от способа обращения. Также следует отметить, что у платежной системы есть несколько отделов по поддержке клиентов, специализирующихся на конкретных направлениях.

Чтобы сэкономить свое время следует обратиться сразу в соответствующий Вашему вопросу отдел.

Хотя, Вы можете позвонить единому номеру справочного центра Qiwi, сообщить свою проблему и подождать, пока вас соединят с нужным специалистом.

Служба поддержки Киви, в отличие от службы безопасности, решает вопросы работоспособности системы в целом, и терминалов в частности. Обратиться можно по телефону, тем более что номер оператора есть на сайте.

Вам ответит дежурный оператор и поможет решить любую проблему в режиме онлайн или предоставит консультацию по пользованию теми или иными продуктами и возможностями платежной системы. Телефонный разговор будет записан для улучшения контроля обслуживания клиентов, а потому вы можете быть уверенны, что сотрудник компании сделает все необходимое, чтобы оперативно решить вашу проблему.

Служба поддержки Киви-терминала также реагирует на заполненные заявки в онлайн-формах. Здесь вы указываете причину обращения, при надобности полностью своими словами раскрываете суть или прикрепляете чек, и оставляете свои контакты.

Ещё раз обращаем внимание, что на всех квитанциях, которые выдают нам аппараты самообслуживания, указана горячая линия Киви-терминалов. Сюда можно обратиться моментально и получить помощь, не отходя от места возникновения вопроса.

Для того, чтобы служба поддержки Киви-терминала обратила внимание на поданную в онлайн-форме заявку, обязательно следует указать повод для обращения.

Источник: https://svyazin.ru/qiwi

Служба поддержки Киви кошелька: бесплатный номер телефона для связи с горячей линией

Даже в самой безупречной системе случаются сбои, которые невозможно было заранее предсказать и предотвратить. Но людям, пострадавшим от случившихся неполадок, нет дела до причин возникших неудобств, их интересуют лишь способы разрешения возникших трудностей. Специально для подобных ситуаций существует горячая линия Киви кошелька.

Номер телефона поддержки следует держать под рукой, чтобы даже в самой непредвиденной ситуации моментально связаться со специалистами и разобраться с имеющимися сложностями. Не помешает ознакомиться и с другими, менее удобными, но не уступающими в эффективности способами борьбы с проблемами и вариантами связи с сотрудниками компании.

Киви кошелёк: номер телефона службы поддержки

Чтобы связаться со специалистами поддержки и получить консультацию по интересующему вопросу, следует набрать простой номер 8 800 707-77-59. Именно он указан на официальном сайте компании. Дождавшись ответа оператора, необходимо детально описать ему сложившуюся ситуацию и дождаться подсказок, советов и помощи.

В ситуациях, когда произошла ошибка в реквизитах при переводе денег через банкомат можно позвонить по телефону, указанному на самом устройстве или выданной аппаратом квитанции. Указанный номер – наиболее простой и быстрый способ исправить ошибку.

Альтернативные варианты связи с поддержкой

Если позвонить в службу поддержки Киви кошелька невозможно, следует воспользоваться специальной формой на сайте. В зависимости от сложившейся ситуации, столкнувшиеся с проблемой люди способны выбрать один из двух вариантов:

  • заполнение формы для получения консультаций по общим вопросам и при ошибках в реквизитах;
  • отдельная форма для сообщения о мошенниках, которая отправляется в службу безопасности компании.

Оповещения о ходе рассмотрения обращения и итоговый ответ будут поступать на указанную пользователем электронную почту. Время рассмотрения обращений минимально и не заставит владельца Qiwi кошелька долго ожидать.

Справочная информация

Иногда знать номер телефона Киви поддержки необязательно, поскольку для получения необходимой пользователю информации оказывается достаточно изучить ответы на наиболее популярные вопросы. Раздел с подобной справочной информацией расположен там же, где на официальном сайте указаны контактные данные.

Отдельного внимания заслуживают ситуации, когда обратившийся обязан доказать свою честность. Для этого ему могут понадобиться:

  1. квитанции, чтобы подтвердить ошибочность ввода реквизитов;
  2. паспорт, позволяющий идентифицировать человека;
  3. договор с сотовым оператором для идентификации владельца кошелька.

Если у Вас остались вопросы — сообщите нам Задать вопрос

Дополнительно необходимо упомянуть, что помощь специалистов поддержки можно получить круглосуточно. Поэтому не стоит откладывать звонок в случае возникновения трудностей. Иногда каждый час имеет решающее значение, поэтому чем быстрее удастся связаться с сотрудниками контактного центра, тем выше вероятность исправить ошибку и разобраться с возникшими сложностями.

Источник: https://iqiwi.ru/goryachaya-liniya-sluzhbyi-podderzhki-kivi-koshelka.html

Служба техподдержки Киви кошелька: номер телефона горячей линии, почта

Платежный сервис QIWI совершенно не зря имеет репутацию максимально удобного в применении, что можно объяснить простым интерфейсом, понятный даже новому пользователю. Но, несмотря на это, возникают неполадки, устранить которые бывает достаточно трудно самому. В этих целях создана служба техподдержки QIWI: номер горячей линии, почта предоставляют помощь в ускоренном режиме.

Как позвонить в техподдержку QIWI в России?

Номером горячей линии Киви можно воспользоваться в любой период суток и из любой точки страны.

Номер телефона представлен на странице «Популярные вопросы» официального сайта QIWI.

Также телефонный номер техподдержки Киви напечатан на чеках любого терминала этой системы. В момент звонка сначала включается автоответчик, который помогает определиться с категорией обращения. Необходимо нажать цифру на клавиатуре телефона, которая будет отражать суть вопроса. В результате произойдет соединение с оператором именно в данной области.

Служба техподдержки QIWI: номер горячей линии, почта бесплатны. Это позволяет уточнить у оператора решения возникшей проблемы. Данная возможность в значительной степени улучшает уровень обслуживания.

Все способы связи с техподдержкой Киви кошелька по определённым вопросам?

В целях получения помощи следует перейти на страницу официального сайта. С главной страницы переход осуществляется по ссылке «Помощь», вверху справа.

Откроется страница с подробной информацией о предоставлении помощи.

Онлайн-обращение — электронная форма подачи вопроса

  1. В целях получения консультации в онлайн-режиме необходимо в разделе «Помощь» надавить на клавишу «Обратитесь в службу поддержки QIWI».
  2. В доступном перечне следует выбрать раздел вопроса, по которому необходима поддержка.

  3. К примеру, для получения техподдержки Киви кошелька, необходимо остановить свой выбор на таком пункте как Visa QIWI Wallet. После этого система снова перенаправит нас на другую страницу, где происходит более детальное уточнение возникшей проблемы.

  4. Исходя из вопроса, консультант может дополнительно задавать уточняющие вопросы. Затем следует заполнить специальную форму, которая детализирует конкретную проблему.
  5. После нажатия клавиши «Отправить», необходимо дождаться ответа на предварительно указанный e-mail.

В большинстве случаев, служба поддержки Киви кошелька в самый сжатый период времени высылает информацию о том, что обращение зарегистрировано под конкретным номером с указанием периода его рассмотрения.

Обращение в службу безопасности

В случае обнаружения блокировки кошелька, фактов использования учетной записи или иных подозрительных действий – потребуется срочное обращение в службу, обеспечивающую безопасность.

Принцип действий в данной ситуации будет аналогичным – используя онлайн-форму. В этих целях, на странице обращения в Киви следует сделать специальную пометку «Служба безопасности».

Необходимо максимально подробно осветить проблему и затем оставить контактную информацию. При необходимости, справочная служба QIWI оказывает помощь в удалении личного аккаунта из данной системы. По любой ситуации предварительно следует получить персональные советы.

Обращения по работе платёжных терминалов

Если возникают вопросы относительно терминалов этой платежной системы, схема действий будет аналогичной. При этом на странице поддержки следует выбрать «QIWIТерминалы».

Для того, чтобы служба поддержки Киви-терминала обратила внимание на поданную в онлайн-форме заявку, обязательно следует указать повод для обращения. Желательно подробно описать проблему или приложить чек, а также написать свои контактные данные.

Почта службы поддержки Киви

Служба техподдержки QIWI: номер горячей линии, почта и прочие контакты можно найти на сайте corp.qiwi.com в специальном разделе «Контакты», которое находится в левой части.

Читайте также:  Пенсионный возраст в россии с 2019 года: последние новости и таблица выхода на пенсию для женщин и мужчин

В данной ситуации необходимо выбрать несколько номеров, которые занимаются решением проблем по аппаратам самообслуживания, а также другими вопросами. Выбираем тот адрес, который наиболее подходит к конкретному случаю.

Несмотря на то, что справочная служба Киви оказывает поддержку в ускоренном режиме, ее специалисты рекомендуют все же отдавать предпочтение первым вариантам обращения. Они позволяют получить максимально четкое представление о сложившейся проблеме и как можно быстрее решить ее.

Личное обращение в офис

В том случае, когда ни одна из поддержек не принесла пользу, то в наиболее затруднительной ситуации можно обратиться в центральное отделение данной организации. Адрес можно найти в разделе «Контакты».

Правила для избежания сложных ситуаций:

  • не реагировать на подозрительные СМС и звонки;
  • не разглашать собственные пароли входа в систему;
  • хранить платежные квитанции;
  • следовать правилам безопасности, указанным на сайте.

Лучше, если телефонный номер горячей линии Киви кошелька будет постоянно находиться в ближайшем доступе (в записной книжке, телефоне или на чеке в кошельке). Это может помочь в тех затруднительных ситуациях, когда потребуется срочное обращение, а поблизости отсутствует компьютер.

Какие проблемы могут решить в службе поддержки?

Сбои в работе системы могут возникать даже у достаточно опытных пользователей. Они могут быть вызваны внутренними проблемами данного сервиса.

Перечень возможных проблем:

  • пропажа денег;
  • сбои в момент выполнения платежей;
  • блокировка счетов;
  • трудности при входе в собственный аккаунт;
  • неполадки в устройствах терминалов.

Во всех перечисленных случаях представители QIWI оказывают требуемую поддержку. В целях быстрой связи со специалистами данной системы предлагаются несколько способов.

Варианты связи с сервисом:

  • заполнив онлайн-форму на сайте;
  • по телефонному номеру горячей линии;
  • персональное обращение в офис;
  • с помощью электронной почты.

Оцениваем необходимость обращения в поддержку

Если был совершен взлом аккаунта, необходимо максимально быстрое реагировать, так как в противном случае можно лишиться электронных денег. Не следует паниковать, а необходимо строго выполнять указания операторов, которые всегда предлагают четкую схему действий.

Как позвонить в техподдержку QIWI на видео

Источник: http://paychek.ru/sluzhba-tehpodderzhki-qiwi-nomer-goryachej-linii-pochta/

Горячая линия Qiwi, служба поддержки Qiwi, бесплатная горячая линия 8-800

Qiwi Walet – это крупнейшая платежная система для проведения электронных транзакций и оплаты различных товаров и услуг в сети Интернет.

Платежная система Киви очень популярна на территории России и стран СНГ благодаря своим преимуществам: низкой комиссии и широкому спектру возможностей.

С помощью системы пользователи экономят время при оплате коммунальных услуг, налогов, штрафов и совершении покупок в интернет-магазинах.

Какие функции выполняет служба технической поддержки Qiwi

Платежная система Киви считается одной из самых надежных, однако время от времени технические сбои все же случаются.

Помимо этого у пользователей системы регулярно возникают вопросы относительно правил и способов оплаты покупок, перевода денежных средств и т.д.

Для оперативного решения проблем потребителей была создана служба технической поддержки, которая работает в круглосуточном режиме и всегда готова прийти на помощь.

Единый многоканальный номер справочно-технической службы Qiwi Walet – 8(800) 707-77-59. Звонки на горячую линию бесплатны для абонентов стационарных и мобильных телефонов по всей территории России.

После набора номера соединение с оператором будет установлено сразу же или спустя некоторое время в зависимости от загруженности линии. Все разговоры со специалистами записываются, поэтому абонент может быть уверен, что получит вежливые и компетентные ответы на все свои вопросы.

Операторы службы поддержки помогут решить проблему в режиме онлайн и проконсультируют клиента по всем продуктам и возможностям платежной системы.

Самые распространенные вопросы к операторам горячей линии

Существует множество причин для обращения к сотрудникам контактного центра. В большинстве случаев пользователь сначала пытается справиться с проблемой самостоятельно, а если это не удалось, звонит на телефон горячей линии. Чаще всего вмешательство администрации платежной системы требуется в следующих ситуациях:

  • нарушения в работе терминалов самообслуживания (сбои при проведении платежа, отсутствие чека);
  • трудности при регистрации и авторизации;
  • некорректная работа сайта или мобильного приложения;
  • ошибочное перечисление денег из-за неправильно указанных реквизитов;
  • блокировка кошелька;
  • отсутствие смс с кодом подтверждения.

Обратиться к сотрудникам службы поддержки можно и по другим вопросам, которые не указаны в вышеприведенном списке. По статистике операторам горячей линии удается найти выход из сложной ситуации в 90% случаев.

Звонок на горячую линию – оптимальный, но не единственный способ получить помощь в технических и финансовых вопросах. В качестве альтернативы можно рассматривать обращение в службу поддержки на официальном сайте.

Как связаться с сотрудниками сервисного центра через официальный портал Qiwi Walet

На главной странице официального сайта в верхнем меню есть рубрика «Помощь». При переходе в рубрику пользователь попадет на страницу, где собраны самые популярные вопросы к сотрудникам контактного центра. Кликнув на интересующий вопрос, можно увидеть развернутый ответ службы поддержки.

Если абонент не нашел полезной для себя информации, он должен нажать на ссылку «Обратитесь в службу поддержки Qiwi».

Далее следует выбрать причину обращения: вопрос к сотрудникам службы безопасности, вопрос по работе терминала или использованию кредитной карты Visa Qiwi Walet.

После выбора пользователь перейдет на следующую страницу для уточнения деталей обращения. Он может получить ответ сразу же или немного позже, после создания обращения и заполнения специальной формы.

Обо всех совершенных в системе операциях придет отчет на адрес электронной почты, которая была указана при регистрации Киви-кошелька.

Процедура перехода по страницам и заполнение формы займет несколько минут. Для решения проблемы понадобится от нескольких минут до 24 часов – в течение этого времени будет получен ответ службы поддержки.

В редких случаях запрос рассматривается дольше – до пяти рабочих дней.

Источник: https://www.Sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-qiwi/

Способы связи со службой поддержки Киви

Пользователи могут обращаться в службу поддержки в следующих случаях:

  • не приходит подтверждение платежа на телефон;
  • невозможно перечислить деньги, не работает техника;
  • средства необоснованно списываются со счета;
  • блокировка аккаунта;
  • возникли вопросы.

Почему Киви блокирует электронные бумажники?

  • пользователь заходит в систему с чужих IP-адресов, отличающихся разным местоположением;
  • не указан телефон, на который приходит подтверждения;
  • подозрительные транзакции на счету;
  • на основании жалоб других участников системы.

Чтобы разблокировать счет нужно обратиться в контактную службу и подтвердить личные данные владельца кошелька. Только после того, ка специалисты разберутся с причинами, доступ будет восстановлен (автор ролика — канал Платежные Системы Интернета).

Как связаться с техподдержкой?

Перед тем, как позвонить в техподдержку Киви, зайдите на главную страницу сайта и найдите раздел с помощью. Нажмите на вкладку, чтобы почитать ответы на самые часто задаваемые вопросы. Изучите список — решение проблемы может быть уже описано. Перейдите по выбранному пункту и ознакомьтесь с ответом.

По телефону

Киви предлагает всем участникам системы воспользоваться телефонной поддержкой:

Горячая линия принимает звонки в течение суток со всех населенных пунктов страны. Поэтому у пользователей есть возможность решить проблему сразу, при ее возникновении.

Такая система обратной связи улучшает качество обслуживания. Несмотря на то, что платежный сервис старается переводить клиентов на онлайн-общение, этот способ остается самым востребованным, так как общение происходит лично.

По электронной форме

Для виртуального обращения к специалистам службы поддержки нужно заполнить электронную форму.

Как писать заявление:

  1. Перейдите на .
  2. Выберите из меню пункт «Обращение в поддержку».
  3. Заполните анкету, система может запросить информацию в зависимости от проблемы, укажите номер чека, если не прошел платеж, сумму и адрес терминала.
  4. Укажите раздел — служба безопасности, отдел по работе с терминалами или кошельками.

Обращение в поддержку

После отправки формы с участником системы свяжется представитель Киви, но до этого он получит сообщение с номером регистрации заявки, где будут указаны сроки рассмотрения проблемы.

Рекомендуется обратить внимание при заполнении формы на выпадающий список, где собран перечень возможных проблем. Такие напоминания появляются, когда аккаунт используется помимо пользователя, а кошелек блокируется системой. Заполняя форму нужно написать о себе полную информацию и оставить сведения, чтобы служба могла связаться с вами.

Контакты

Как узнать контакты поддержки платежной системы Киви Валет онлайн?

Это можно сделать несколькими способами:

  • посмотрите на чеке, который выдается терминалом;
  • найдите раздел «Помощь», опишите свою проблему и оставьте телефон для связи;
  • наберите указанные номера: +74956265252 — звонки от граждан РФ, и бесплатный 8800707775 — звонки от всех участников системы.

Возможные проблемы и способы их устранения

Техническая служба поддержки Киви Валет всегда поддерживает своих клиентов бесплатно. Платежный сервис используется в разных странах, где над их исправлением трудятся грамотные специалисты.

Некоторые клиентские вопросы решаются дольше, некоторые быстрее. Телефонный звонок может занять долгое время, поэтому если проблема не срочная, ознакомьтесь с правилами системы и заполните форму обратной связи с указанием причины заявления.

Каждая конкретная проблема имеет своим способы решения.

 Загрузка …

Видео «Как позвонить в службу поддержки Киви»

Из этого обзора вы узнаете, как работает техподдержка платежной системы Киви (автор сюжета — Платежные Системы Интернета).

Источник: https://TolstoSym.com/qiwi/sluzhba-podderzhki-527/

По каким вопросам и как обратиться в службу поддержки Qiwi?

По всем случаям, связанным со взломом Qiwi кошелька, не дошедшими до адресата деньгами, случаями мошенничества нужно обращаться в службу безопасности. В остальных случаях нам поможет техподдержка Киви. К сожалению не все знают, куда обращаться, если возникли проблемы с платежной системой, поэтому развеем завесу тайны и выявим все адреса, по которым нам помогут.

Особенности работы системы

К сожалению, на сегодняшний день можно констатировать, что поддержка Киви работает далеко не идеально. Интернет кишит отзывами об игнорировании обращений и о долгом ответе операторов. Справедливости ради стоит отметить, что многие жалобы пишут люди, которые не смогли правильно составить обращение и из-за этого процесс затянулся.

Кроме всего прочего, пользователи обращаются по тем вопросам, по которым техническая поддержка вообще не должна работать. Поэтому определимся, когда нужно связываться со специалистами этой службы:

  • Нет доступа к своему аккаунту.
  • Утерян пароль.
  • Терминал принял деньги, однако не перевел их на счет.
  • Был выполнен перевод, но деньги не поступили на счет.
  • Вопросы касаемо работы сервиса (платежи, переводы, пополнение счета).

Как позвонить в поддержку Киви?

Наиболее простой и быстрый способ связаться со специалистами Киви – позвонить им. На сайте номер телефона службы поддержки кошелька дублируется несколько раз и его трудно не заметить. Звонок по всей России бесплатный.

Несмотря на кажущуюся простоту, у этого способа связи есть свои минусы:

  • Необходимо дождаться ответа оператора. Колл-центр не может одновременно держать связь со всеми, кому требуется помощь, поэтому в самые загруженные часы придется ждать, пока оператор освободиться.
  • Придется называть все данные оператору. В отличие от простого копирования данных в нужные формы при оформлении заявки онлайн, вам нужно проговорить их специалисту.
  • Оператор колл-центра не сможет решить все проблемы, так как во многих случаях нужна дополнительная проверка. В этом случае вам все равно придется оформлять заявку на сайте.

Этот метод поможет решить несерьезные проблемы. Разберем иные способы, как связаться с оператором.

Обращение в электронной форме

Visa QIWI Wallet

Чтобы написать в поддержку Киви не обязательно заходить в свой кошелек – это можно сделать с главной страницы:

  • Выбираем раздел «Помощь» в верхнем правом углу страницы.
  • Выбираем раздел, отмеченный на скриншоте. Так же доступны самые популярные вопросы и если ваша проблема совпадает с ними, можно кликнуть на вопрос напрямую.
  • Выбираем категорию вопроса. Представим, что нам отправили деньги, но они не поступили на счет. Значит, выбираем категорию «Кошелек». Тут же нам становится доступным номер оператора Киви большими цифрами.
  • Выбираем более конкретизирующую подкатегорию, чтобы техподдержка Qiwi заранее могла определить суть нашей проблемы.
  • Заполняем все графы. При указании подробностей («Напишите подробно, что случилось») пишем максимально развернутый ответ. Попытайтесь вспомнить все, что может помочь в решении вопроса. После заполнения нажимаем «Отправить».
Читайте также:  Как отключить автоплатеж мтс с карты мтс через личный кабинет или смс

Теперь остается ждать. На e-mail придет сообщение, что обращение зарегистрировано и принято в обработку. Как только саппорт разберется с проблемой, с вами сразу свяжутся через электронную почту или по телефону.

Терминалы

По вопросам, связанным с терминалами, алгоритм точно такой же:

  • При выборе категории кликаем на «Терминалы».
  • Заполняем графы и загружаем скан чека (если есть). Жмём кнопку «Отправить».

Обращение через чат

Последнее нововведение платежной системы – чат с оператором. Служба поддержки Киви кошелька стала доступна в мессенджере Telegram. По сути выполняет те же функции, что и оператор колл-центра, но только посредством текстовых сообщений.  Кроме того, так как это бот, то можно считает, что это онлайн справочная Qiwi.

При добавлении мы получаем сообщение, что для начала общения нужно ввести какое-либо сообщение. Сначала с нами будет общаться бот, как только он выяснит всю предварительную информацию, подключится оператор. Qiwi support в Telegram удобен тем, кто не любит вживую общаться с людьми, предпочитая текстовое общение.

Контакты

Теперь само время подвести итоги и вынести все контакты в отдельный раздел:

  • Телефон поддержки Киви – 8-800-707-77-59.
  • служба поддержки Qiwi через e-mail – tp@qiwi.com.
  • Связь через Telegram – @qiwi_sup_bot. Не перепутайте, так как есть немало ботов-мошенников!

Интересное видео — звонок в техподдержку

Источник: https://paywallet.org/qiwi/obshhie-voprosy/sluzhba-podderzhki.html

Служба техподдержки QIWI: номер горячей линии, почта

Платёжный сервис QIWI давно зарекомендовал себя удобным и лёгким – этому поспособствовал его интерфейс, в котором запросто разбирается даже новичок. Но, как и в любой другой системе, здесь бывают сбои, справиться с которыми самостоятельно бывает непросто. Поэтому для пользователей функционирует техподдержка Киви, операторы которой оказывают помощь максимально быстро и чётко.

Проблемы и пути их решения

Казалось бы, вы уже опытный пользователь сервиса, и проблем возникать не должно. Но ведь дело может касаться не только неправильных действий посетителей, но и ошибок внутри самой системы. Такими могут быть:

Практически во всех этих ситуациях служба поддержки QIWI оказывает необходимую помощь: главное – своевременно обратиться. Сервис решил показать свою заботу о посетителях и предложил сразу несколько путей, чтобы связаться с сотрудниками системы:

  1. По телефону горячей линии.
  2. По онлайн-форме, доступной на сайте.
  3. По электронной почте.
  4. Непосредственно в офис.

Оцениваем необходимость обращения в поддержку

Однако есть ситуация, при которой нужно обратиться за помощью в индивидуальном порядке на все 100% – если ваш аккаунт взломали. Здесь нужно будет действовать чётко и быстро, ведь речь идёт о сервисе, связанном с электронными деньгами, и лишиться их уж совсем не хотелось бы.

Справочная служба Киви-кошелька имеет налаженный алгоритм работы с такими случаями, поэтому сохраняйте спокойствие и следуйте указаниям операторов.

Как связаться с поддержкой

Для того чтобы получить один из перечисленных вариантов помощи, достаточно перейти на сайт https://qiwi.com/main.action, зайти в свой личный кабинет, и нажать кнопку «Помощь» в правом верхнем углу.

Далее вы будете перенаправлены на страницу с детальным описанием вариантов оказания помощи.

Способ обращения: звонок

Приятным моментом является то, что номер техподдержки КИВИ единый, на него можно позвонить из любого уголка страны в любое время суток. Для того чтобы увидеть этот номер, достаточно опуститься вниз по странице с «Популярными вопросами» – в самом низу справа он указан крупным шрифтом.

Телефон теххподдержки Киви также указан на каждом чеке, который выдаётся в терминале.

В первые секунды звонка вы услышите автоответчик, который предложит вам выбрать категорию проблемы, с которой вы обращаетесь. Вам нужно будет нажать цифру на телефоне, соответствующую вопросу, а уже затем вас перенаправят к оператору-специалисту в этом вопросе.

Способ обращения: онлайн-форма

  1. Чтобы воспользоваться онлайн-консультацией, в разделе «Помощь» нажимаем кнопку «Обратитесь в службу поддержки QIWI».
  2. Далее из предложенных вариантов выбираем тот раздел, по которому вам требуется помощь.
  3. Допустим, вам нужна техподдержка Киви-кошелька – выбираем пункт Visa QIWI Wallet.

    Система снова переводит нас на страницу с уточнением самого вопроса.

  4. Затем, в зависимости от выбранного вопроса, могут открываться другие уточняющие, после чего вам будет предложено заполнить определённую форму, составленную под ваш конкретный случай.

  5. Нажимаете кнопку «Отправить» и ждёте ответа на e-mail, который укажете заранее в форме.

Обращение в службу безопасности

Если вы заметили, что вашей учётной записью пользуется кто-то другой, кошелёк сам заблокировался или были обнаружены подозрительные факты, похожие на мошенничество с вашими личными средствами – то вам необходимо обратиться в службу безопасности. Делается это точно так же – с помощью онлайн-формы. Для этого на странице обращения в саппорт Киви нужно отметить «Служба безопасности».

Здесь точно так же стараемся ответить чётко на все поставленные далее вопросы, формулируем проблему и указываем контактные данные. Если есть необходимость, справочная служба QIWI может помочь вам удалить аккаунт в системе. Но лучше всё-таки дождаться рекомендаций операторов относительно вашей ситуации.

Обращения по работе платёжных терминалов

Если ваша проблема касается терминалов платёжной системы, алгоритм действий почти такой же, только на странице поддержки выбираем пункт «QIWI Терминалы».

Служба поддержки Киви-терминала также реагирует на заполненные заявки в онлайн-формах. Здесь вы указываете причину обращения, при надобности полностью своими словами раскрываете суть или прикрепляете чек, и оставляете свои контакты.

Способ обращения: электронная почта

И самый знакомый всем способ – обращение за помощью по электронной почте. Где же посмотреть адрес, куда писать? Заходим на сайт https://corp.qiwi.com/ и в левом меню выбираем раздел «Контакты». Клик приводит нас на страницу с указанием всех номеров, адресов, факса, электронной почты и т.д.

Нас же интересуют конкретные два пункта: вопросы по аппаратам самообслуживания и остальные вопросы. Берём во внимание эти два указанных адреса и пользуемся одним из них в зависимости от возникшей ситуации.

Справочная Киви работает исправно, однако мы бы рекомендовали пользоваться именно первыми двумя способами обращения, потому как они наиболее адаптированы под четкое понимание вашего случая и быстрое реагирование на него.

Обращение в офис

Если ни один из видов поддержки не был для вас полезным, остаётся только крайний случай – обратиться в центральный офис компании. Его адрес вы также можете узнать в разделе «Контакты».

И напоследок напоминаем, что во избежание неприятных случаев нужно помнить о таких правилах:

  • никогда не рассказывать свои пароли входа в систему;
  • не отвечать на подозрительные звонки и сообщения;
  • соблюдать правила безопасности, указанные на сайте;
  • сохранять платёжные квитанции.

Желательно, чтобы горячая линия Киви-кошелька была у вас где-то записана (в телефоне, записной книжке или на том же чеке, который просто лежит в портмоне) – неизвестно, в какой момент вам придётся обратиться, будете ли вы рядом с компьютером, и насколько это будет срочно.

Как позвонить в техподдержку QIWI: Видео

Видео по теме:

Источник: http://plategonline.ru/platezhnye-sistemy/kivi/texpodderzhka-qiwi.html

Что такое техподдержка Киви, и как с ней работать

Платежная система Qiwi, хоть и считается одной из самых надежных, но все же и в ней случаются определенные сбои. Помимо этого в процессе ее использования могут встречаться различные трудности, у пользователей могут возникать разнообразные вопросы, ошибки и прочие неприятные моменты, которые самостоятельно решить довольно сложно, а иногда невозможно.

Именно для таких случаев и работает техподдержка Киви. О ней и пойдет речь далее в этой статье. Мы рассмотрим, что это такое, как работает данная служба, и как с ней связаться.

Что такое техподдержка и когда необходимо к ней обратиться

Для начала разберемся, что это вообще за служба и зачем она нужна. И здесь в первую очередь стоит понимать, что платежная система имеет набор механизмов и инструментов, при помощи которых выполняются финансовые операции.

По сути, это набор алгоритмов и команд.

И хоть данные механизмы отлажены и в теории система должна работать идеально, по факту на ее работу влияют внешние факторы, такие как нестабильное Интернет-подключение, слишком большой поток запросов, ошибки в программах и так далее.

Все это может вызвать некоторые сбои и ошибки в работе системы. И многие из них сами собой не решатся. Поэтому пользователям приходится обращаться за помощью.

Для этого и создана служба поддержки Киви кошелька. Конечно, на работу системы влияют, и другие факторы и перечислять мы их не будет.

Главное уловить суть, что данная служба работает для решения различных проблем, связанных с работой кошелька.

В каких случаях обращаться за помощью? Здесь вы уже решаете сами. Если возникает такой вопрос, с которым вы не можете справиться самостоятельно, то вам просто необходима помощь службы поддержки.

Причины для обращения

Как уже говорилось выше, причин для обращения за помощью к администрации системы довольно много. Более того, вы сами решаете, в какой ситуации обращаться в поддержку, а в какой решить вопрос самостоятельно (если это возможно). При этом можно выделить несколько проблем, которые требуют обязательного вмешательства администрации платежной системы:

  • Трудности, связанные с паролем.
  • Некорректная работа терминалов самообслуживания (зависания, деньги не дошли, чек не был распечатан и так далее).
  • Допущена ошибка в заполнении реквизитов, и деньги ушли на ошибочный счет.
  • Сайт или мобильное приложение не работает (или есть ошибки в работе).
  • Не приходят СМС-сообщения с кодом подтверждения.
  • Кошелек заблокирован.
  • Столкнулись с мошенником (эти вопросы решаются со службой безопасности).

Это основные вопросы, решить которые поможет служба поддержки Qiwi Wallet. Но, это не означает, что вы не можете обратиться за помощью и по другим вопросам.

Вы можете и просто задать вопрос, который вас интересует, и вы гарантированно получите ответ в развернутом виде. Однако следует понимать, что пользователей довольно много, и, соответственно, обращений так же много.

Из-за этого создается очередь, а это в свою очередь, требует времени на рассмотрение заявок и вам придется довольно долго ждать ответа.

Поэтому обращаться в поддержку по пустякам тоже не стоит, дабы лишний раз не создавать задержек. Основная информация есть и на официальном сайте. Просто прочтите имеющуюся там информацию.

Итак, давайте подробнее рассмотрим те вопросы, которые требуют обязательного вмешательства администрации Киви.

Проблемы с паролем

Это одна из самых распространенных проблем. Дело в том, что пользователи часто просто забывают свой пароль, и не знают, как восстановить доступ к своему кошельку, из-за чего сразу пытаются обратиться за помощью в Qiwi Support.

Но, это не самый лучший вариант, так как ответа ждать довольно долго. Намного быстрее и проще восстановить доступ самостоятельно. Тем более, что для этого не потребуется много времени и сил. О том, как восстановить доступ, вы узнаете из статьи «Киви пароль».

Завис автомат

Здесь все неоднозначно. Проблема в том, что терминалы Qiwi есть далеко не везде, и часто люди путают фирменные аппараты с автоматами от партнеров.

А тех поддержка Киви кошелька поможет только в том случае, если вы использовали именно фирменный терминал.

Итак, если речь идет об одном из таких устройств, то в этом случае нужно обращаться в службу поддержки Киви терминала и звонить на соответствующий номер — горячая линия Киви терминалов: 8 800 301-11-31. В первую очередь звоните именно на этот номер.

Кроме этого вы должны знать, что многие аппараты обслуживаются частными лицами, так называемыми агентами Qiwi.

Это такие люди, которые заключили договор с платежной системой и обслуживают выделенный (иногда несколько) терминал, получая с этого свой процент. И порой проще связаться с агентом, чем с администрацией Киви.

Так вот, для связи с агентом на устройстве должна быть наклейка, на которой есть телефон человека, установившего автомат. Этот же номер выбивается в квитанции.

Но, что бы снизить риск появления проблем вам стоит ознакомиться со статьей «Как правильно работать с терминалом».

А если получилось так, что во время работы с аппаратом вы столкнулись с каким-то сбоем, то подробная инструкция, как действовать в таком случае есть в статье «Не работают терминалы Киви».

Деньги отправлены не на тот номер

Из-за того, что номер счета в данной платежной системе совпадает с номером мобильного телефона, довольно часто возникает такая проблема, как ошибка в реквизитах получателя. То есть, пользователи просто допускают ошибку при написании номера счета. В этом случае вы обязательно должны знать, как отменить платеж в Киви.

Не пришли деньги

Еще одной из довольно распространенных проблем является такое явление, как не пришли деньги.

То есть, например, вы пополняли свой кошелек через терминал, внесли наличные, и аппарат показал, что все хорошо, но вот прошло уже несколько дней, на счет не поступило никаких переводов.

Это означает лишь одно – произошел какой-то сбой (с самим аппаратом или где-то на сервере), и деньги просто зависли на каком-то этапе. Эта проблема также решается через поддержку. Более подробно о том, как решать подобные осложнения, описано в статье «Не пришли деньги на Киви».

Не работает Киви

Этот вопрос подразумевает два направления:

  • Не грузится сайт или не получается войти в аккаунт.
  • Не работает приложение для мобильного.

Это два разных варианта, которые и решать нужно по-разному. Например, частая проблема, когда не получается войти в свой аккаунт через официальный сайт – это проблема в работе браузера. В большинстве случае данная проблема связана с функцией turbo, которая, якобы, ускоряет работу программы и вашего Интернета.

На самом же деле браузер просто не прогружает важные элементы страницы из-за чего и возникают проблемы. Но, это далеко не единственная проблема, которая может вас коснуться. Если вы желаете зайти в личный кабинет Qiwi, но не можете этого сделать, то проблемы могут быть и на стороне платежной системы, и вашего провайдера, и так далее.

Поэтому вам обязательно стоит изучить вопрос, почему не работает Киви кошелек, во всех подробностях. Это позволит избежать многих трудностей.

Если же речь идет о мобильном приложении Киви, то здесь, как правило, проблема в самом приложении, которое просто нужно вовремя обновлять. Дело в том, что сервер Киви не будет принимать и обрабатывать запросы, присланные с устаревшего софта. И здесь вам не поможет техподдержка Qiwi. Просто обновите софт.

Не приходят СМС с кодом Qiwi

Если вы хотя бы раз использовали данную платежную систему, то должны знать, что любые изменения в настройках, транзакции и вообще какие-либо действия сопровождаются подтверждением через СМС. То есть, на телефон приходит сообщение с одноразовым кодом подтверждения.

Это сделано для повышения вашей же безопасности. Однако, встречаются такие случаи, когда СМС-ка просто не приходит. Конечно, предусмотрена повторная отправка сообщения, но и это не всегда помогает.

Чтобы знать, что делать в такой ситуации, следует ознакомиться со статьей: «Почему не приходит СМС с кодом Киви».

Как обратиться

Обратиться в Киви помощь можно несколькими способами:

  1. В письменном виде через официальный сайт.
  2. Позвонить по номеру горячей линии.
  3. По электронной почте.
  4. Посетить ближайший офис Qiwi Банка.

Все способы имеют свои преимущества и недостатки, и могут быть актуальны при определенных обстоятельствах.

Например, далеко не каждый сможет посетить офис компании, так как на данный момент он есть только в Российской Федерации, и далеко не во всех городах и регионах.

А вот отправить письмо может каждый, хотя ждать ответа в таком случае придется довольно долго. И все же, давайте подробнее рассмотрим все варианты, как обратиться в саппорт Киви.

Онлайн-форма на сайте

Это, пожалуй, самый простой и распространенный способ обращения в поддержку. По сути, это справочная служба Киви Валет. То есть, здесь вы можете найти практически любую информацию, получить ответ на интересующий вас вопрос и так далее. Но, можно и обратиться по более серьезным вопросам. А делается это следующим образом:

  • Для начала переходим на официальный сайт – qiwi.com.
  • Если есть возможность войти в личный кабинет, то делаете это (если такой возможности нет, то пропускаем этот шаг).
  • Сверху справа вы увидите кнопку «Помощь». Нажимаем на нее.
  • Далее, открывается справочная Киви, и вы можете ознакомиться с наиболее часто задаваемыми вопросами, найти тему, которая вас интересует, и прочитать о ней. Кроме этого, если вы не нашли нужную вам тему, или у вас вопрос, которого нет в списках, то можете обратиться уже непосредственно в поддержку.

Далее, вам нужно просто внимательно читать информацию на экране. Для более качественного обслуживания правильно подбирайте тему для обращения из перечисленных в списке. Помимо всего прочего, здесь же, вы можете проверить свой платеж, совершенный через терминал, выбрав соответствующий пункт.

Это и есть техническая поддержка Киви кошелька. При обращении по тем или иным вопросам вам будет предлагаться соответствующая анкета, которую вы должны заполнить, указав все, что от вас будет требоваться. После чего останется дождаться ответа от администрации. Ответ с инструкциями придет на электронную почту или в СМС-сообщении.

Горячая линия Киви

Если говорить о горячей линии, то позвонить в нее можно с любого телефона. Более того, номера работают для абонентов по всему миру. При этом для разных типов клиентов работают свои уникальные номера и отделы.

Например, телефон Киви поддержки 8 800 707-77-59 работает только с частными лицами (пользователями кошелька). По сути, это справочная служба Qiwi, в которую можно позвонить по любому вопросу, касающемуся данной платежной системы.

Но, если вы хотите узнать о партнерских программах, или являетесь агентом или хотите предоставлять какие-то услуги платежной системе, то для этих целей работают другие номера:

  • Для жителей Москвы работает номер телефона офиса Киви – +7 (495) 783-59-59.
  • Для агентов — +7 (495) 783-69-00, +7 (800) 333-69-00.
  • Для провайдеров категории МФО, КПК, Лизинг, коллекторские агентства, ломбарды — +7 (495) 783-59-59, доб. 4003.
  • Для размещения рекламы на терминалах — +7 (495) 721-23-80 (многоканальный).

Более широкий список номеров горячей линии вы найдете в разделе Qiwi contact по ссылке.

Стоит отметить, что горячая линия Qiwi кошелька хоть и доступна каждому, но дозвониться оператору крайне сложно. Поэтому, при обращении стоит запастись терпением.

Также, вам нужно знать, что работает специальный пакет, при подключении которого, дозвониться на контактный номер техподдержки Qiwi будет намного проще и быстрее. Называется данный пакет «Приоритет» и подключить его можно по этой ссылке.

Стоимость услуги составляет 799 рублей. За эти деньги вы получаете три основных преимущества:

  1. Карта с поддержкой функции PayWave и расширенным лимитом до 600 000 рублей.
  2. Бесплатное оповещение по СМС.
  3. Ответ оператора в течение 10 секунд.

Конечно, если вы не планируете активно использовать кошелек, то данный пакет вам ни к чему. Но, если вы регулярно пользуетесь Qiwi Wallet, то данное предложение будет вам полезно. Итак, теперь вы знаете номер оператора Киви. Идем дальше.

Электронная почта

Как и в предыдущем случае, для каждого типа клиентов и партнеров платежной системы есть свой адрес электронной почты. По общим вопросам следует обращаться по адресу tp@qiwi.com. Однако, вам все же стоит ознакомиться с полным списком адресов, который вы сможете найти по ссылке.

Вы так же должны понимать, что этот вариант так же требует определенного времени. Ведь представьте себе, сколько писем поступает каждый день, и все они должны быть рассмотрены. Поэтому обращение по почте – это не самый лучший вариант.

Офис платежной системы

Как выше уже было сказано, данная платежная система имеет свои офисы. Узнать адрес в конкретном городе вы сможете по телефону техподдержки.

Если вы живете в Москве, то самый лучший вариант решения тех или иных проблем – посетить офис компании и решить все непосредственно с сотрудниками Банка.

Режим работы и часы загруженности

Как вы, наверное, догадались, офис Киви имеет свой режим работы:

  • пн. — пт.: 09:00 — 18:00,
  • сб., воскр.: выходной.

Так же свой режим есть и у операторов службы поддержки. Это так же стоит учитывать, при обращении.

Единственный круглосуточный сервис – это письменное обращение по почте или через официальный сайт.

Служба безопасности

Итак, мы многое узнали о техподдержке. Однако, есть такие вопросы, которые может рассматривать только служба безопасности Qiwi. Под их юрисдикцию попадают следующие темы:

  • Блокировка и разблокировка аккаунта (кошелька).
  • Случаи мошеннической деятельности.

Давайте рассмотрим эти вопросы подробнее.

Разблокировать кошелек

Безопасность Киви превыше всего. Поэтому для начала вы должны знать, по каким причинам вас могут заблокировать:

  1. Превышение лимитов.
  2. Подозрение в мошенничестве.
  3. Жалоба от другого клиента Qiwi Wallet.

В любом случае, если вы хотите оспорить решение администрации и разблокировать свой кошелек, вам придется обращаться именно в службу безопасности. Подробная инструкция о том, как это делается, приведена в статье «Как разблокировать кошелек».

При мошеннических действиях

Так уж сложилось, что там, где речь идет о деньгах, появляются любители «халявы». И чем сложнее система безопасности, тем более ухищренные методы обмана будут придуманы.

И для того, что бы избежать неприятностей будьте внимательны, не делайте предоплат непроверенным магазинам и поставщикам услуг и не ведитесь на сладкие обещания.

Что бы снизить риск быть обманутым, вам следует обязательно ознакомиться с последними схемами, как обманывают мошенники.

Это позволит быстрее распознать такого человека и вовремя отказать ему. Но если уже так случилось, что вы нарвались на мошенника, то вам придется обратиться в службу безопасности.

Теперь вы знаете, что такое Киви поддержка клиентов, как с ней работать, в каких случаях обращаться в нее, и как избежать многих неприятностей. Будьте внимательны!

Как воспользоваться техподдержкой Qiwi (видео)

Источник: https://guland.biz/internet/qiwi/tehpodderzhka-kivi.html

Ссылка на основную публикацию